Die Customer-Experience-Suite von SAP belegt nun in den Herbstberichten von G2 mehr als 100 Spitzenpositionen. Wenn eine Plattform ein solches Maß an Marktpräsenz erreicht, ändern sich auch die Gespräche bei der Personalbeschaffung entsprechend.
Unternehmen, die SAP CX einsetzen, suchen mittlerweile nach Bewerbern, die bereits mit der Architektur, den Integrationspunkten zu S/4HANA und dem Datenmodell vertraut sind, das die Funktionen für E-Commerce, Marketing und Service miteinander verbindet. Ein in München ansässiger Einzelhändler fragte uns letzten Monat nach einer Person, die die gesamte Customer Journey über SAP Commerce Cloud und SAP Emarsys abbilden kann, ohne dass eine sechsmonatige Einarbeitungszeit erforderlich ist. Vor zwei Jahren konnten starke Bewerber noch mit allgemeiner CRM-Erfahrung einsteigen und sich die SAP-Technologien im Laufe der Arbeit aneignen. Diese Flexibilität bieten Unternehmen heute nicht mehr an.
Erfahrene SAP-CX-Experten können wählerisch sein – und das wissen sie auch. Bewerber mit Erfahrung auf konkurrierenden Plattformen haben es schwerer, in SAP-orientierte Unternehmen einzusteigen, selbst wenn sie über fundierte Fachkenntnisse verfügen. Die Plattformzugehörigkeit ist zu einem Filter geworden, der bereits vor dem Vorstellungsgespräch eine Rolle spielt.
Für Unternehmen, die in diesem Bereich Personal einstellen, stellt sich die Frage, ob sie auf einen Kandidaten warten sollen, der sich bereits umfassend mit SAP CX auskennt, oder ob sie in die Einarbeitung einer Person mit verwandten Erfahrungen investieren sollen. Beide Ansätze funktionieren. Der zweite Ansatz erfordert einen realistischen Zeitplan für die Einarbeitung und echtes Engagement bei der Schulung. Eine Stelle auszuschreiben und darauf zu hoffen, dass der Markt einen sofort einsatzbereiten Kandidaten liefert, wird immer weniger zuverlässig, da sich der Wettbewerb um diese Profile in der gesamten DACH-Region verschärft.
Die G2-Rankings bestätigen, was sich bereits auf dem Arbeitsmarkt widerspiegelt: SAP CX ist mittlerweile eher eine Infrastruktur als eine Einzellösung. Unternehmen, die Teams für das Kundenerlebnis aufbauen, werden im kommenden Jahr weiterhin mit dieser Entwicklung konfrontiert sein.
Angeregt durch Berichte von SAP-Nachrichtenzentrum.