Die technische Herausforderung, vor der Daikin stand, wird jedem bekannt vorkommen, der schon einmal bei einem multinationalen Hersteller gearbeitet hat: Dutzende voneinander getrennter Systeme, manuelle Übergaben zwischen den Werken, Bestandszahlen, die regionenübergreifend nie ganz übereinstimmten. Die Entscheidung für eine Konsolidierung auf S/4HANA war die naheliegende Lösung. Die schwierigere Frage war, wer dies tatsächlich umsetzen würde.
Was uns in diesem Fall besonders aufgefallen ist, war die Herangehensweise. Daikin stellte die Mitarbeiter und Endkunden in den Mittelpunkt des gesamten Programms – was wie eine Standardformulierung aus der Unternehmenswelt klingt, bis man sieht, was dies in der Praxis bedeutete. Bei der Einführung wurden Kennzahlen zur Nutzerakzeptanz ebenso priorisiert wie technische Meilensteine. Die Schulungsbudgets entsprachen den Implementierungsbudgets. Das Projektteam bezog von Anfang an Mitarbeiter aus dem operativen Bereich mit ein, die bereits hinzugezogen wurden, als noch Entscheidungen zur Konfiguration getroffen wurden.
ERP-Migrationen geraten auf vorhersehbare Weise ins Stocken. Ein Unternehmen entscheidet sich für S/4HANA, stellt ein technisches Team zusammen, geht termingerecht in Betrieb und muss dann mit ansehen, wie die Akzeptanz einbricht, weil die Mitarbeiter im Tagesgeschäft nie richtig eingebunden wurden. Daikins Ansatz kehrt diesen Prozess um. Die Autonomie, die das Unternehmen in seine Prozesse einbaut, funktioniert nur, wenn die Mitarbeiter an der Basis den Daten vertrauen und die Tools wie vorgesehen nutzen.
Für Personalverantwortliche in der Fertigungsindustrie hat dies konkrete Auswirkungen. Stellen, die zwischen der technischen Umsetzung und den Anwendern im operativen Bereich angesiedelt sind, lassen sich immer schwerer besetzen. Wir haben Anfang dieses Jahres eine erfahrene SAP-Beraterin in ein ähnliches Programm vermittelt, gerade weil sie neben ihrer Konfigurationsarbeit auch Change-Management-Workshops geleitet hatte. Diese Kombination ist mittlerweile die zentrale Anforderung bei den meisten Suchaufträgen, die wir für Kunden aus der Fertigungsindustrie durchführen.
Ein Münchner Industrieunternehmen, mit dem wir zusammenarbeiten, hat kürzlich sein Anforderungsprofil für SAP-Programmmanager überarbeitet und nun Erfahrung in der Moderation von Workshops als Voraussetzung festgelegt. Die technischen Fähigkeiten wurden als selbstverständlich vorausgesetzt. Die Fähigkeit, die operativen Teams mit ins Boot zu holen, war das entscheidende Auswahlkriterium.
Angeregt durch Berichte von SAP-Nachrichtenzentrum.