Behörden in der gesamten DACH-Region haben jahrelang daran gearbeitet, Formulare zu digitalisieren und Portale einzurichten. Die Bürgererfahrung hat sich zwar verbessert, doch die dahinterstehende Koordination erfolgte oft weiterhin manuell. Ein Bürger reicht einen Antrag ein, und jemand leitet diesen immer noch von Hand an die zuständige Stelle weiter, kümmert sich um die Genehmigungen und gleicht Daten zwischen Systemen ab, die nie dafür ausgelegt waren, miteinander zu kommunizieren.
Die jüngste Initiative von SAP im öffentlichen Sektor zielt direkt auf diese Lücke ab. Das Konzept ist einfach: KI soll die Koordination zwischen Bürgeranfragen und behördlichen Maßnahmen übernehmen. Ein Antrag auf eine Baugenehmigung würde beispielsweise die richtigen Arbeitsabläufe in den Bereichen Stadtplanung, Umweltprüfung und Finanzverwaltung auslösen, ohne dass ein Mensch als Vermittler fungieren muss. Der Verwaltungsaufwand verlagert sich von der Weiterleitung hin zur Ausnahmebehandlung.
Für Personalverantwortliche im öffentlichen Sektor bedeutet dies eine Veränderung des gesuchten Profils. Die Berater, die das größte Interesse auf sich ziehen, sind in der Lage, eine Bürgerreise auf das zugrunde liegende SAP-Datenmodell abzubilden und nicht-technischen Stakeholdern zu erklären, warum bestimmte Integrationen wichtig sind. Ein Berater, den wir Anfang dieses Jahres bei einer Behörde auf Landesebene vermittelt haben, verbrachte mehr Zeit in Workshops mit Abteilungsleitern als direkt im System. Personalverantwortliche erwarten diese Workshop-Kompetenz mittlerweile als Standard.
Für SAP-Fachkräfte, die einen Wechsel in den öffentlichen Sektor in Erwägung ziehen, liegt die Chance an der Schnittstelle zwischen Workflow-Automatisierung und Data Governance. Die anstehenden Projekte erfordern eine echte Neugestaltung von Prozessen. Bewerber, die klar darlegen können, wie aus einer Bürgeranfrage ein koordiniertes Maßnahmenpaket über Abteilungsgrenzen hinweg entsteht, bleiben den Personalverantwortlichen besonders im Gedächtnis.
Angeregt durch Berichte von SAP-Nachrichtenzentrum.