SAP hat den Advanced Success Plan für seine Customer Experience-Suite eingeführt und positioniert ihn als eine Möglichkeit, Fachwissen direkt in die Implementierungsteams zu bringen. Die Werbung lautet: schnellere Ausführung und intelligentere Ergebnisse. Der Subtext ist noch interessanter: SAP weiß, dass viele CX-Projekte nicht an der Software scheitern, sondern daran, dass die Unternehmen nicht über die internen Fähigkeiten verfügen, sie zu operationalisieren.
Das hören wir immer wieder von Personalverantwortlichen in der DACH-Region. Sie investieren in SAP-Customer-Experience-Lizenzen und haben dann Schwierigkeiten, Fachleute zu finden, die die Kluft zwischen technischer Konfiguration und Geschäftsprozessumwandlung überbrücken können. Das Ergebnis sind Projekte, die sich in die Länge ziehen, Budgets, die sich aufblähen, und CX-Plattformen, die nie halten, was sie versprechen.
Die Auswirkungen auf die Talente sind erheblich. Die Tatsache, dass SAP mehr praktische Unterstützung in ihre Erfolgspläne einbezieht, deutet darauf hin, dass die Nachfrage nach eigenständigen CX-Implementierungsberatern mit der Zeit nachlassen könnte. Aber der Bedarf an erfahrenen Fachleuten, die diese Initiativen intern leiten und mit den SAP-eigenen Teams zusammenarbeiten können, wird wahrscheinlich steigen. Wir erwarten, dass mehr hybride Rollen entstehen: teils Programm-Manager, teils CX-Stratege, mit tiefem SAP-Know-how.
Für Kandidaten, die derzeit Fachwissen über SAP CX aufbauen, ist die Botschaft klar. Technische Fähigkeiten sind nach wie vor unerlässlich, aber die Prämie wird zunehmend bei denjenigen liegen, die die Einführung und die Geschäftsergebnisse vorantreiben und nicht nur Module konfigurieren können. Für Personalverantwortliche ist diese Ankündigung eine Aufforderung, zu überdenken, ob ihr internes Team über die nötige Erfahrung und Breite verfügt, um aus diesen neuen Supportstrukturen Nutzen zu ziehen.
Wir werden beobachten, wie schnell die Unternehmen in der DACH-Region dieses Modell übernehmen und was es für die Mischung aus internen und externen CX-Talenten bedeutet.
Angeregt durch Berichte von SAP-Nachrichtenzentrum.