SAP setzt darauf, dass die CX-Implementierung der Punkt ist, an dem die meisten Projekte scheitern

Der neue Advanced Success Plan for Customer Experience von SAP signalisiert einen Wandel in der Art und Weise, wie der Anbieter über den Support nach dem Verkauf denkt. Wir sehen dies als Anerkennung der Tatsache, dass die Lücken bei den Talenten und dem Fachwissen bei CX-Einführungen zu kostspielig geworden sind, um sie zu ignorieren.