WALLDORF — SAP SE (NYSE: SAP) hat heute die Gründung der neuen Customer Value Group bekannt gegeben, in der ab 1. April die Bereiche Customer Success und Customer Services & Delivery zusammengeführt werden.
Der neue Vorstandsbereich soll das kundenorientierte Geschäftsmodell der SAP stärken, indem er eine nahtlose, durchgängige Erfahrung von der ersten Kontaktaufnahme bis zur langfristigen Wertschöpfung bietet.
Die Customer Value Group wird von Thomas Saueressig (40) geleitet, dessen Rolle zum Chief Customer Officer erweitert wird. In dieser Funktion wird er die gesamte Customer Journey überwachen und die Bereiche Vertrieb, Lieferung, Services und Support aufeinander abstimmen, um die Akzeptanz, Erneuerung und Erweiterung der Cloud- und KI-basierten Lösungen der SAP zu fördern. Die Mitglieder des erweiterten Vorstands der SAP, Jan Gilg und Manos Raptopoulos, werden direkt an Saueressig berichten und weiterhin gemeinsam die Customer Success-Organisation leiten.
“In einem Geschäft, in dem Akzeptanz und Erneuerung den Erfolg definieren, verschwinden die Grenzen zwischen Verkauf und Bereitstellung”, sagte Christian Klein, CEO der SAP SE. “Die Zusammenführung von Customer Success und Customer Services & Delivery ist der richtige Schritt für unsere Kunden und für SAP, da wir uns voll und ganz auf KI konzentrieren. Thomas verbindet fundierte Produktkenntnisse mit großer Erfahrung im Bereich Services und Customer Delivery und hat sich das Vertrauen unserer Kunden und Teams verdient. Ich bin überzeugt, dass diese neue Organisation unter seiner Führung einen nachhaltigen Kundennutzen über die gesamte Customer Journey hinweg schaffen wird.”
Saueressig ist Mitglied des Vorstands der SAP SE. Er kam 2004 zur SAP und wurde 2019 in den Vorstand berufen. Zuvor leitete er den Vorstandsbereich Customer Services & Delivery mit globaler Verantwortung für den langfristigen Kundennutzen in der Cloud, einschließlich Professional Services, Customer Innovation Services, Support sowie die Cloud-Infrastruktur und den Betrieb der SAP. Zuvor war er als Leiter des Bereichs SAP Product Engineering für das gesamte Anwendungsportfolio der SAP zuständig und trieb als Chief Information Officer die interne Umstellung der SAP auf die Cloud voran. Er besitzt einen Abschluss in Wirtschaftsinformatik und einen gemeinsamen Executive MBA der ESSEC Business School und der Mannheim Business School.
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