Die Transformation von Unternehmen wird nicht mehr nur durch Meilensteine definiert. Sie ist geprägt von kontinuierlichen Fortschritten und von der Fähigkeit, das Versprechen der Innovation von der Vorstandsetage in tägliche Ergebnisse umzusetzen.
In allen Branchen wünschen sich die Kunden eine einfache, vorhersehbare und kontinuierliche Beratung, die mit den erforderlichen messbaren Geschäftsergebnissen verbunden ist.
Unser Service- und Supportportfolio ist stets auf den Erfolg unserer Kunden ausgerichtet. Unsere robuste Toolchain und unser starkes Expertenteam unterstützen Unternehmen dabei, die neuesten SAP-Innovationen einzuführen, ihre Abläufe zu verbessern und sich in einem sich schnell verändernden Umfeld sicher zu bewegen.
Schnellere Wertschöpfung durch kontinuierliche Transformation
Jedes Unternehmen versucht, mit den raschen Marktveränderungen Schritt zu halten. Technologiezyklen bewegen sich schnell, die Erwartungen steigen, und die Einführung von KI erfordert klare Prioritäten und eine koordinierte, auf den Geschäftswert ausgerichtete Umsetzung. Sie suchen nach kontinuierlicher Anleitung, messbaren Ergebnissen und einem Partner, der die Transformation in jeder Phase unterstützt.
Wir bei SAP verstehen das. Kunden benötigen Transparenz bei der Bereitstellung von Support, vorhersehbare Ergebnisse ihrer Investitionen und einen einfacheren Weg zur Einführung von Innovationen in ihren Landschaften, vor allem, wenn künstliche Intelligenz zu einer zentralen operativen Fähigkeit wird, die in Geschäftsprozesse eingebettet ist.
Aus diesem Grund ist die Einführung des erneuerten SAP Services und Support Portfolios kommt zu einem wichtigen Zeitpunkt. Es schafft Klarheit darüber, wie Kunden mit SAP arbeiten, und bietet eine konsistente Erfahrung, die eine kontinuierliche Transformation unterstützt, nicht eine einmalige Veränderung.
Mit unserem erneuerten SAP-Services- und -Support-Portfolio bieten wir [Kunden] einen klareren Weg, um Innovationen einzuführen, KI verantwortungsvoll einzusetzen und ihre Landschaft mit Zuversicht zu betreiben.
SAP-Vorstandsmitglied Thomas Saueressig
Während der Webinar "Entfesselter Erfolg Thomas Saueressig, Mitglied des Vorstands der SAP SE, Customer Services & Delivery, fasste anlässlich der Vorstellung des erneuerten Portfolios den Zweck dieses Portfolios in klare Worte.
“Kunden suchen nach Orientierung in einem schnelllebigen Umfeld”, sagte Saueressig. “Mit unserem erneuerten SAP-Services- und -Support-Portfolio bieten wir einen klareren Weg, um Innovationen einzuführen, KI verantwortungsvoll einzusetzen und ihre Landschaft mit Vertrauen zu betreiben. Es bringt Struktur in die kontinuierliche Transformation und hilft, strategische Prioritäten in messbare Ergebnisse zu verwandeln.”
Seine Botschaft spiegelt wider, was Kunden von SAP erwarten: Sie wollen einen strukturierten, proaktiven und einheitlichen Support für die gesamte Umgebung.
Drei Erfolgspläne für messbare geschäftliche Auswirkungen
Das erneuerte Portfolio umfasst drei Erfolgspläne, die die Kunden dort abholen, wo sie stehen. Jeder Plan baut auf dem vorherigen auf und bietet ein flexibles Modell, das sich an die Anforderungen des Unternehmens anpassen lässt. Kunden können auch Pläne für ihre gesamte Landschaft kombinieren. So können sie beispielsweise den Advanced Success Plan für die SAP-SuccessFactors-Umgebung wählen und den Max Success Plan zur Unterstützung ihrer KI-, Daten- und Analysestrategien einsetzen.
Grundlegender Erfolgsplan
Dieser Plan, der in jeder SAP-Cloud-Lösung enthalten ist, ermöglicht es Kunden, ihre Lösungen effizient zu betreiben und die Geschäftskontinuität zu wahren. Er unterstützt die kontinuierliche Wertschöpfung durch kuratierte Inhalte, strukturierte Schulungen, Funktionen für das Application Lifecycle Management und präventiven, unternehmenskritischen Support. Er baut auf dem Angebot von SAP Enterprise Support auf und wird um den technischen Betrieb von Cloud-Lösungen und Onboarding erweitert.
Fortgeschrittener Erfolgsplan
Dieser Plan stärkt Teams mit spezialisiertem Fachwissen. Unternehmen erhalten proaktive Anleitung, um Risiken frühzeitig zu erkennen, Innovationen zu beschleunigen, Innovationen schneller zu übernehmen und Prozesse zu optimieren. KI-gestützte Erkenntnisse unterstützen eine fundierte Entscheidungsfindung und Aktivierungssitzungen helfen dabei, die Nutzung neuer Funktionen zu verfeinern.
Max Success Plan
Dieser Plan stellt die strategischste Stufe des Engagements von SAP dar. Er umfasst alle Elemente des Advanced Success Plan und bietet darüber hinaus spezielle Erfolgsplan-Manager, lösungsübergreifende Prozessverbesserungen und eine maßgeschneiderte Einführung von KI-Anwendungsfällen. Er ist für Unternehmen gedacht, die komplexe Transformationen durchlaufen oder den Einsatz von SAP Business AI skalieren.
Dominique Tessaro, CIO von Vinci Energies, einem Kunden mit mehr als 20 Jahren Erfahrung bei der Bewertung der Erfolgspläne, stellte fest: “Je nach Lösung benötigen wir ein unterschiedliches Maß an SAP-Beteiligung. Einige benötigen eine höhere Aufmerksamkeit, andere eine mittlere Aufmerksamkeit mit ein paar zusätzlichen projektspezifischen Services. Diese Flexibilität ist es, was mir an den neuen Erfolgsplänen wirklich gefällt. Wie bei einem Auto kann ich das Engagement strategisch in die Richtung lenken, die unseren Bedürfnissen entspricht.”
Wie bei einem Auto kann ich das Engagement strategisch in die Richtung lenken, die unseren Bedürfnissen entspricht.
Dominique Tessaro, CIO von Vinci Energies
Beschleunigung der Ergebnisse durch Einfachheit und Partnerschaft
Das aktualisierte Portfolio ist auf ein Prinzip ausgerichtet: Es soll den Kunden helfen, schneller und mit größerer Sicherheit Werte zu schaffen. Das bedeutet, die Komplexität zu reduzieren, die Bereitstellung von Beratung zu verbessern und die Partnerschaft zwischen SAP und jedem Kunden zu stärken. Es bedeutet auch, dass Unternehmen dabei unterstützt werden, Innovationen, einschließlich SAP Business AI, in dem für ihr Unternehmen angemessenen Tempo einzuführen.
Über die Erfolgspläne hinaus können Kunden ihre Erfahrungen mit optimierten professionellen Dienstleistungen, Entwicklungsdiensten und Anwendungsmanagement-Angeboten erweitern. Diese bieten zusätzliches Fachwissen für spezielle Anforderungen, maßgeschneiderte Lösungsentwicklung und langfristige betriebliche Ausfallsicherheit. Jedes Angebot basiert auf SAP-Produktwissen und Branchenkenntnissen.
Mit dieser Einführung werden die Kundenerwartungen mit einem modernen Engagement-Modell in Einklang gebracht, das durch intelligente Tools und menschliches Fachwissen unterstützt wird. Es bietet die Struktur, die erforderlich ist, um Unternehmen durch Ungewissheit zu führen und gleichzeitig die Transformation an der Strategie auszurichten und auf messbare Ergebnisse zu konzentrieren.
Thomas Pfiester ist Leiter des Bereichs Customer Engagement and Adoption und Mitglied der erweiterten Geschäftsleitung der SAP SE.