Beh\u00f6rden in der gesamten DACH-Region haben jahrelang daran gearbeitet, Formulare zu digitalisieren und Portale einzurichten. Die B\u00fcrgererfahrung hat sich zwar verbessert, doch die dahinterstehende Koordination erfolgte oft weiterhin manuell. Ein B\u00fcrger reicht einen Antrag ein, und jemand leitet diesen immer noch von Hand an die zust\u00e4ndige Stelle weiter, k\u00fcmmert sich um die Genehmigungen und gleicht Daten zwischen Systemen ab, die nie daf\u00fcr ausgelegt waren, miteinander zu kommunizieren.<\/p>\n
Die j\u00fcngste Initiative von SAP im \u00f6ffentlichen Sektor zielt direkt auf diese L\u00fccke ab. Das Konzept ist einfach: KI soll die Koordination zwischen B\u00fcrgeranfragen und beh\u00f6rdlichen Ma\u00dfnahmen \u00fcbernehmen. Ein Antrag auf eine Baugenehmigung w\u00fcrde beispielsweise die richtigen Arbeitsabl\u00e4ufe in den Bereichen Stadtplanung, Umweltpr\u00fcfung und Finanzverwaltung ausl\u00f6sen, ohne dass ein Mensch als Vermittler fungieren muss. Der Verwaltungsaufwand verlagert sich von der Weiterleitung hin zur Ausnahmebehandlung.<\/p>\n
F\u00fcr Personalverantwortliche im \u00f6ffentlichen Sektor bedeutet dies eine Ver\u00e4nderung des gesuchten Profils. Die Berater, die das gr\u00f6\u00dfte Interesse auf sich ziehen, sind in der Lage, eine B\u00fcrgerreise auf das zugrunde liegende SAP-Datenmodell abzubilden und nicht-technischen Stakeholdern zu erkl\u00e4ren, warum bestimmte Integrationen wichtig sind. Ein Berater, den wir Anfang dieses Jahres bei einer Beh\u00f6rde auf Landesebene vermittelt haben, verbrachte mehr Zeit in Workshops mit Abteilungsleitern als direkt im System. Personalverantwortliche erwarten diese Workshop-Kompetenz mittlerweile als Standard.<\/p>\n
F\u00fcr SAP-Fachkr\u00e4fte, die einen Wechsel in den \u00f6ffentlichen Sektor in Erw\u00e4gung ziehen, liegt die Chance an der Schnittstelle zwischen Workflow-Automatisierung und Data Governance. Die anstehenden Projekte erfordern eine echte Neugestaltung von Prozessen. Bewerber, die klar darlegen k\u00f6nnen, wie aus einer B\u00fcrgeranfrage ein koordiniertes Ma\u00dfnahmenpaket \u00fcber Abteilungsgrenzen hinweg entsteht, bleiben den Personalverantwortlichen besonders im Ged\u00e4chtnis.<\/p>\n