SAP hat einen \u201eSupport Accreditation\u201c-Kurs ins Leben gerufen, ein etwa 60-min\u00fctiges Programm, das Kundensupport-Mitarbeitern helfen soll, Probleme schneller zu l\u00f6sen und mit KI-gest\u00fctzten Tools selbstst\u00e4ndiger zu arbeiten. Wenn SAP etwas so eng an KI-gest\u00fctzte Arbeitsabl\u00e4ufe kn\u00fcpft und es als \u201eAkkreditierung\u201c bezeichnet, zeigt dies, in welche Richtung sich die erwarteten Kompetenzstandards ihrer Meinung nach entwickeln werden.<\/p>\n
Anbieter haben schon immer Zertifizierungen angeboten. Wir h\u00f6ren mittlerweile immer h\u00e4ufiger, dass Personalverantwortliche im DACH-Raum anbieterspezifische KI-Kenntnisse als Auswahlkriterium anf\u00fchren, insbesondere f\u00fcr Positionen, die zwischen technischem Support und Customer Success angesiedelt sind. In diesen Gespr\u00e4chen geht es nun auch darum, wie Bewerber mit integrierten KI-Funktionen umgehen und ob sie Probleme beheben k\u00f6nnen, ohne diese eskalieren zu m\u00fcssen. Ein in M\u00fcnchen ans\u00e4ssiger SAP-Kunde, mit dem wir letzten Monat gesprochen haben, bat uns ausdr\u00fccklich, Bewerber zu bevorzugen, die den sicheren Umgang mit KI-gest\u00fctzter Ticketbearbeitung nachweisen k\u00f6nnen \u2013 selbst f\u00fcr eine Support-Position auf mittlerer Ebene.<\/p>\n
F\u00fcr Fachkr\u00e4fte im Supportbereich, die \u00fcberlegen, ob sie einen solchen Kurs absolvieren sollen: Die Zertifizierung selbst ist weniger wichtig als die zugrunde liegenden F\u00e4higkeiten, f\u00fcr die sie steht. Unternehmen suchen nach Mitarbeitern, die sich schnell in neue Tools einarbeiten, sich an KI-gest\u00fctzte Prozesse anpassen und mit weniger Aufsicht arbeiten k\u00f6nnen. Den Nachweis dieser Arbeitsweise in einem Vorstellungsgespr\u00e4ch oder bei der Vorauswahl zu erbringen, hat mehr Gewicht als das Zertifikat allein.<\/p>\n
Wenn SAP die Integration dieser Stufe der KI-Unterst\u00fctzung formalisiert, m\u00fcssen die internen Teams in Unternehmen, die S\/4HANA-Umgebungen betreiben, diesem Beispiel folgen. Personalverantwortliche stehen vor einer praktischen Entscheidung: Entweder bauen sie diese Kompetenz durch die Schulung bestehender Mitarbeiter auf oder sie stellen direkt neue Mitarbeiter daf\u00fcr ein. Wir gehen davon aus, dass im kommenden Jahr vermehrt Stellenausschreibungen erscheinen werden, in denen die Vertrautheit mit KI-gest\u00fctzten Support-Workflows gefordert wird \u2013 insbesondere in Unternehmen, in denen SAP-Tools am st\u00e4rksten integriert sind. Die Unternehmen, die ihre Auswahlkriterien fr\u00fchzeitig anpassen, werden als Erste Zugang zu Bewerbern haben, die sich diese Arbeitsweisen bereits angeeignet haben.<\/p>\n