SAP hat den Advanced Success Plan f\u00fcr seine Customer Experience-Suite eingef\u00fchrt und positioniert ihn als eine M\u00f6glichkeit, Fachwissen direkt in die Implementierungsteams zu bringen. Die Werbung lautet: schnellere Ausf\u00fchrung und intelligentere Ergebnisse. Der Subtext ist noch interessanter: SAP wei\u00df, dass viele CX-Projekte nicht an der Software scheitern, sondern daran, dass die Unternehmen nicht \u00fcber die internen F\u00e4higkeiten verf\u00fcgen, sie zu operationalisieren.<\/p>\n
Das h\u00f6ren wir immer wieder von Personalverantwortlichen in der DACH-Region. Sie investieren in SAP-Customer-Experience-Lizenzen und haben dann Schwierigkeiten, Fachleute zu finden, die die Kluft zwischen technischer Konfiguration und Gesch\u00e4ftsprozessumwandlung \u00fcberbr\u00fccken k\u00f6nnen. Das Ergebnis sind Projekte, die sich in die L\u00e4nge ziehen, Budgets, die sich aufbl\u00e4hen, und CX-Plattformen, die nie halten, was sie versprechen.<\/p>\n
Die Auswirkungen auf die Talente sind erheblich.<\/strong> Die Tatsache, dass SAP mehr praktische Unterst\u00fctzung in ihre Erfolgspl\u00e4ne einbezieht, deutet darauf hin, dass die Nachfrage nach eigenst\u00e4ndigen CX-Implementierungsberatern mit der Zeit nachlassen k\u00f6nnte. Aber der Bedarf an erfahrenen Fachleuten, die diese Initiativen intern leiten und mit den SAP-eigenen Teams zusammenarbeiten k\u00f6nnen, wird wahrscheinlich steigen. Wir erwarten, dass mehr hybride Rollen entstehen: teils Programm-Manager, teils CX-Stratege, mit tiefem SAP-Know-how.<\/p>\n F\u00fcr Kandidaten, die derzeit Fachwissen \u00fcber SAP CX aufbauen, ist die Botschaft klar. Technische F\u00e4higkeiten sind nach wie vor unerl\u00e4sslich, aber die Pr\u00e4mie wird zunehmend bei denjenigen liegen, die die Einf\u00fchrung und die Gesch\u00e4ftsergebnisse vorantreiben und nicht nur Module konfigurieren k\u00f6nnen. F\u00fcr Personalverantwortliche ist diese Ank\u00fcndigung eine Aufforderung, zu \u00fcberdenken, ob ihr internes Team \u00fcber die n\u00f6tige Erfahrung und Breite verf\u00fcgt, um aus diesen neuen Supportstrukturen Nutzen zu ziehen.<\/p>\n Wir werden beobachten, wie schnell die Unternehmen in der DACH-Region dieses Modell \u00fcbernehmen und was es f\u00fcr die Mischung aus internen und externen CX-Talenten bedeutet.<\/p>\n