{"id":1561,"date":"2026-03-06T16:27:48","date_gmt":"2026-03-06T16:27:48","guid":{"rendered":"https:\/\/wolfjansen.com\/molton-brown-reinvents-peak-season-luxury-with-sap-customer-experience\/"},"modified":"2026-03-06T16:27:48","modified_gmt":"2026-03-06T16:27:48","slug":"molton-brown-reinvents-peak-season-luxury-with-sap-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/wolfjansen.com\/de\/molton-brown-reinvents-peak-season-luxury-with-sap-customer-experience\/","title":{"rendered":"Molton Brown erfindet Luxus f\u00fcr die Hochsaison mit SAP Customer Experience neu"},"content":{"rendered":"
\n

Molton Brown ist seit langem ein Synonym f\u00fcr britischen Luxus - bekannt f\u00fcr die handwerkliche Herstellung von D\u00fcften, hochwertige Bade- und K\u00f6rperpflegeprodukte und das Engagement f\u00fcr Nachhaltigkeit.<\/p>\n

In der heutigen Omnichannel-Realit\u00e4t ist es f\u00fcr den Schutz des Markenvertrauens und der Markentreue von entscheidender Bedeutung, ein konsistentes und umfassendes Erlebnis zu bieten. In Spitzenzeiten wie dem Black Friday und dem Cyber Monday wird die Herausforderung noch gr\u00f6\u00dfer, wenn das Kundenaufkommen stark ansteigt und die Erwartungen an einen schnellen, pers\u00f6nlichen Service am h\u00f6chsten sind. <\/p>\n

Das Team erkannte, dass Altsysteme nicht die Geschwindigkeit, Stabilit\u00e4t und vernetzte Ansicht bieten konnten, die erforderlich sind, um diese Erwartungen in gro\u00dfem Umfang zu erf\u00fcllen. Dies f\u00fchrte zu einer Umstellung auf eine moderne Grundlage f\u00fcr die Kundenerfahrung (CX) mit SAP.<\/p>\n

\n
\n

SAP Commerce Cloud: Integrierte KI mit ganzheitlichen, durchg\u00e4ngigen Gesch\u00e4ftsdaten<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Modernisierung des digitalen Kerns mit SAP Commerce Cloud<\/strong><\/h2>\n

\u00dcbergang von der alten Technologie zu SAP Commerce Cloud<\/a> gab Molton Brown einen leistungsstarken Motor, der f\u00fcr Zuverl\u00e4ssigkeit in Spitzenzeiten und kontinuierliche Innovation ausgelegt ist. Die Ergebnisse kamen schnell: 100% Betriebszeit w\u00e4hrend des Spitzenverkehrs<\/strong>, So konnten sich die Teams auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses konzentrieren, anstatt sich um die Brandbek\u00e4mpfung zu k\u00fcmmern, und einen unterbrechungsfreien Service f\u00fcr die Kunden auf den globalen M\u00e4rkten gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n

\n

\u201cSpitzenleistung ist keine einmalige Anstrengung; es geht um Zuverl\u00e4ssigkeit. Wir m\u00fcssen uns darauf verlassen k\u00f6nnen, dass die Technologie 100%-Effizienz erreicht, damit das Unternehmen erfolgreich sein kann, was wiederum den Erfolg unserer Kunden unterst\u00fctzt. Technologie sollte den Gesch\u00e4ftserfolg erm\u00f6glichen und nicht behindern - und das hat SAP schon mehrfach bewiesen.\u201d<\/p>\n

Naresh Krishnamurthy, Senior Manager - Business Transformation, Prestige, Kao UK Ltd<\/cite><\/p><\/blockquote>\n

Diese Stabilit\u00e4t ist auch wichtig, da die Produkterkundung zunehmend \u00fcber eigene Kan\u00e4le erfolgt - von sozialen Plattformen bis hin zu aufkommenden KI-gest\u00fctzten Assistenten -, wo konsistente, vertrauensw\u00fcrdige Inhalte und Verf\u00fcgbarkeit dazu beitragen, dass die Marke sichtbar und glaubw\u00fcrdig bleibt, wo auch immer die Kunden sich engagieren wollen. Die sich entwickelnden SAP-Innovationen f\u00fcr den agentenbasierten Handel antizipieren diesen Wandel<\/a>, Dadurch wird sichergestellt, dass Produkte sowohl f\u00fcr menschliche als auch f\u00fcr KI-Agenten auffindbar, vertrauensw\u00fcrdig und verwertbar bleiben.<\/p>\n

Eine nahtlose Luxusreise \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg<\/strong><\/h2>\n

Mit SAP Commerce Cloud<\/a> und SAP Engagement Cloud<\/a> (ehemals SAP Emarsys) zusammenarbeiten, gleicht Molton Brown das, was Kunden online sehen, mit dem ab, was sie im Laden erleben. Produktkategorien, Storytelling und Navigation werden \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg widergespiegelt; die Mitarbeiter in den Gesch\u00e4ften k\u00f6nnen auf Signale aus dem Internet reagieren, und die Ladenteams erhalten Echtzeit-Einblicke, um Kundenerlebnisse mit hohem Kontaktwert zu bieten. <\/p>\n

Das Ergebnis ist eine l\u00fcckenlose, erstklassige Reise, die Reibungsverluste reduziert und das Vertrauen in die Marke st\u00e4rkt - genau das, was Luxusk\u00e4ufer erwarten.<\/p>\n

Personalisierung, die Loyalit\u00e4t schafft, nicht nur Transaktionen<\/strong><\/h2>\n

SAP Engagement Cloud unterst\u00fctzt Molton Brown bei der Bereitstellung von kanalgerechten Erlebnissen, die auf die sich wandelnden Kundenpr\u00e4ferenzen abgestimmt sind - von der mobilen Erstansprache bis hin zur Kundenansprache per E-Mail und im Ladengesch\u00e4ft. Erg\u00e4nzt werden diese Programme durch durchdachte Geschenkmomente, personalisierte Geburtstagsdanksagungen und auf Nachhaltigkeit ausgerichtete Kommunikation, die das Wiederkaufsverhalten f\u00f6rdert.<\/p>\n

Entscheidend ist, dass das Team jede Urlaubszeit als einen datenreichen Lernzyklus betrachtet: Monatelange Leistungstests, UX-Verfeinerungen und Kampagnen-Iterationen geben Aufschluss dar\u00fcber, was die Kunden in der folgenden Saison erleben. Diese Erkenntnisse helfen dem Team, das Erlebnis so zu verfeinern, dass es konsistent, intuitiv und erstklassig bleibt, selbst unter gr\u00f6\u00dftem Druck. Diese Konsistenz ist es, die die Loyalit\u00e4t aufrecht erh\u00e4lt, nicht nur die Aktionen selbst.<\/p>\n

Wie Naresh Krishnamurthy erkl\u00e4rt: \u201cBeim Black Friday geht es nicht nur um den Umsatz, sondern auch um das Engagement f\u00fcr die Marke und den Aufbau eines starken Fundaments, das die Beziehung durch Loyalit\u00e4t st\u00e4rkt.\u201d<\/p>\n

Bereit f\u00fcr die n\u00e4chste \u00c4ra des intelligenten Gesch\u00e4ftsverkehrs<\/strong><\/h2>\n

Mit einem verl\u00e4sslichen CX-Kern im R\u00fccken erkundet Molton Brown nun SAP Business AI<\/a> um Risiken im Vorfeld von Kampagnen zu antizipieren, die Entscheidungsfindung zu verbessern und die Abwicklung zu rationalisieren - und so das Erlebnis hinter den Kulissen zu verbessern, ohne die Luxusstandards zu beeintr\u00e4chtigen. <\/p>\n

Diese Richtung stimmt nat\u00fcrlich \u00fcberein mit SAPs umfassendere Vision des agentenbasierten Gesch\u00e4ftsverkehrs<\/a>, KI-Systeme helfen bei der Interpretation von Absichten und sorgen daf\u00fcr, dass vertrauensw\u00fcrdige Produkte \u00fcber neue Oberfl\u00e4chen hinweg auffindbar und transaktionsf\u00e4hig bleiben - ein weiterer Grund, warum eine zuverl\u00e4ssige, maschinenlesbare\u201c CX-Grundlage wichtig ist.<\/p>\n

\n

\u201cAlles, was wir tun, f\u00fchrt zu einem Ziel: ein wirklich vernetztes Kundenerlebnis - pers\u00f6nlich, konsistent und m\u00fchelos in jedem Kanal.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

Die Partnerschaft von Molton Brown mit SAP CX hat neu definiert, was auf dem H\u00f6hepunkt und jeden Tag danach m\u00f6glich ist: verl\u00e4ssliche Abl\u00e4ufe, konsistente Omnichannel-Erlebnisse und eine Personalisierung, die Loyalit\u00e4t schafft. Die Marke skaliert nun selbstbewusst in ihren gr\u00f6\u00dften Momenten und ist bereit f\u00fcr das, was als N\u00e4chstes kommt, da KI die Art und Weise ver\u00e4ndert, wie Menschen (und Agenten) entdecken und kaufen. <\/p>\n

Mit dieser Transformation ist Molton Brown in der Lage, sich schnell an die sich weiter entwickelnden Kundenerwartungen und das Verhalten im digitalen Handel anzupassen.<\/p>\n

Um zu erfahren, wie SAP Commerce Cloud Ihr Kundenerlebnis verbessern kann, besuchen Sie sap.com\/commerce<\/strong><\/a>.<\/h3>\n
\n
\n

Abonnieren Sie den Newsletter des SAP News Center f\u00fcr w\u00f6chentliche Updates<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n

Quelle<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Molton Brown ist seit langem ein Synonym f\u00fcr britischen Luxus - bekannt f\u00fcr die handwerkliche Herstellung von D\u00fcften, hochwertige Bade- und K\u00f6rperpflegeprodukte und das Engagement f\u00fcr Nachhaltigkeit. In der heutigen Omnichannel-Realit\u00e4t ist es f\u00fcr den Schutz des Markenvertrauens und der Markentreue von entscheidender Bedeutung, dieses herausragende Erlebnis konsistent und in gro\u00dfem Umfang zu bieten. Zu Spitzenzeiten wie dem Schwarzen Freitag und dem Cyber Monday wird die Herausforderung noch gr\u00f6\u00dfer, wenn der Verkehr [...]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[],"class_list":["post-1561","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-latest-news"],"yoast_head":"\nMolton Brown Reinvents Peak\u2011Season Luxury with SAP Customer Experience - Wolf Jansen<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/wolfjansen.com\/de\/molton-brown-reinvents-peak-season-luxury-with-sap-customer-experience\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Molton Brown Reinvents Peak\u2011Season Luxury with SAP Customer Experience - Wolf Jansen\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Molton Brown has long been synonymous with British luxury\u2014known for its fragrance craftsmanship, premium bath and body formulations, and commitment to sustainability. In today\u2019s omnichannel reality, delivering that elevated experience consistently and at scale is essential to protecting brand trust and loyalty. Peak moments like Black Friday and Cyber Monday amplify the challenge, when traffic […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/wolfjansen.com\/de\/molton-brown-reinvents-peak-season-luxury-with-sap-customer-experience\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Wolf Jansen\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/wolfjansen1\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-03-06T16:27:48+00:00\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"wordpress@jfwebdesign.co.uk\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@wolfjansen1\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@wolfjansen1\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"wordpress@jfwebdesign.co.uk\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4\u00a0Minuten\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Molton Brown Reinvents Peak\u2011Season Luxury with SAP Customer Experience - Wolf Jansen","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/wolfjansen.com\/de\/molton-brown-reinvents-peak-season-luxury-with-sap-customer-experience\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Molton Brown Reinvents Peak\u2011Season Luxury with SAP Customer Experience - Wolf Jansen","og_description":"Molton Brown has long been synonymous with British luxury\u2014known for its fragrance craftsmanship, premium bath and body formulations, and commitment to sustainability. In today\u2019s omnichannel reality, delivering that elevated experience consistently and at scale is essential to protecting brand trust and loyalty. Peak moments like Black Friday and Cyber Monday amplify the challenge, when traffic […]","og_url":"https:\/\/wolfjansen.com\/de\/molton-brown-reinvents-peak-season-luxury-with-sap-customer-experience\/","og_site_name":"Wolf Jansen","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/wolfjansen1\/","article_published_time":"2026-03-06T16:27:48+00:00","author":"wordpress@jfwebdesign.co.uk","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@wolfjansen1","twitter_site":"@wolfjansen1","twitter_misc":{"Verfasst von":"wordpress@jfwebdesign.co.uk","Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"4\u00a0Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/wolfjansen.com\/molton-brown-reinvents-peak-season-luxury-with-sap-customer-experience\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/wolfjansen.com\/molton-brown-reinvents-peak-season-luxury-with-sap-customer-experience\/"},"author":{"name":"wordpress@jfwebdesign.co.uk","@id":"https:\/\/wolfjansen.com\/#\/schema\/person\/df6cde5b53e533416d24425d3afe1ef4"},"headline":"Molton Brown Reinvents Peak\u2011Season Luxury with SAP Customer Experience","datePublished":"2026-03-06T16:27:48+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/wolfjansen.com\/molton-brown-reinvents-peak-season-luxury-with-sap-customer-experience\/"},"wordCount":739,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/wolfjansen.com\/#organization"},"articleSection":["Latest News"],"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/wolfjansen.com\/molton-brown-reinvents-peak-season-luxury-with-sap-customer-experience\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/wolfjansen.com\/molton-brown-reinvents-peak-season-luxury-with-sap-customer-experience\/","url":"https:\/\/wolfjansen.com\/molton-brown-reinvents-peak-season-luxury-with-sap-customer-experience\/","name":"Molton Brown Reinvents Peak\u2011Season Luxury with SAP Customer Experience - Wolf Jansen","isPartOf":{"@id":"https:\/\/wolfjansen.com\/#website"},"datePublished":"2026-03-06T16:27:48+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/wolfjansen.com\/molton-brown-reinvents-peak-season-luxury-with-sap-customer-experience\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/wolfjansen.com\/molton-brown-reinvents-peak-season-luxury-with-sap-customer-experience\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/wolfjansen.com\/molton-brown-reinvents-peak-season-luxury-with-sap-customer-experience\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/wolfjansen.com\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Molton Brown Reinvents Peak\u2011Season Luxury with SAP Customer Experience"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/wolfjansen.com\/#website","url":"https:\/\/wolfjansen.com\/","name":"Wolf Jansen","description":"Experten f\u00fcr SAP, Daten & KI und Finanzen","publisher":{"@id":"https:\/\/wolfjansen.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/wolfjansen.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/wolfjansen.com\/#organization","name":"Wolf Jansen","alternateName":"WJ","url":"https:\/\/wolfjansen.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/wolfjansen.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/wolfjansen.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Asset-2.svg","contentUrl":"https:\/\/wolfjansen.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Asset-2.svg","width":682,"height":466,"caption":"Wolf Jansen"},"image":{"@id":"https:\/\/wolfjansen.com\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/wolfjansen1\/","https:\/\/x.com\/wolfjansen1","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/wolfjansen\/","https:\/\/www.xing.com\/pages\/wolfjansen","https:\/\/www.instagram.com\/wolfjansenrecruitment\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/wolfjansen.com\/#\/schema\/person\/df6cde5b53e533416d24425d3afe1ef4","name":"wordpress@jfwebdesign.co.uk","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/aaf279bb35fba1be26b4e7b6d3319fed4424ecb392c8a6e1d5032bdd25b7eafc?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/aaf279bb35fba1be26b4e7b6d3319fed4424ecb392c8a6e1d5032bdd25b7eafc?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/aaf279bb35fba1be26b4e7b6d3319fed4424ecb392c8a6e1d5032bdd25b7eafc?s=96&d=mm&r=g","caption":"wordpress@jfwebdesign.co.uk"},"sameAs":["https:\/\/wolfjansen.com"],"url":"https:\/\/wolfjansen.com\/de\/author\/wordpressjfwebdesign-co-uk\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wolfjansen.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1561","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wolfjansen.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/wolfjansen.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wolfjansen.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/wolfjansen.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1561"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wolfjansen.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1561\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wolfjansen.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1561"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/wolfjansen.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1561"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/wolfjansen.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1561"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}